Une arnaque sur Booking.com visant des locations inexistantes touche depuis plusieurs semaines des touristes à Paris. Dans le VIIe arrondissement, près de la tour Eiffel, des voyageurs découvrent seulement à leur arrivée que l’appartement réservé n’existe pas ou que l’adresse correspond à un autre bâtiment.
Des centaines de touristes piégés près de la tour Eiffel
Le phénomène a pris une ampleur particulière dans le quartier du Champ-de-Mars. Selon une enquête du Parisien publiée le 22 septembre 2026, plusieurs annonces proposant de beaux appartements à des prix attractifs ont conduit des voyageurs vers des adresses où aucune location saisonnière n’était disponible.
Devant un immeuble du VIIe arrondissement, une quinzaine de touristes attendaient encore avec leurs valises lorsque le quotidien s’est rendu sur place. Certains cherchaient à contacter Booking.com après avoir découvert qu’il n’existait ni réception, ni boîte à clés. Un message affiché sur la grille avertissait désormais les visiteurs que la location était frauduleuse.
L’enquête évoque des centaines de victimes et une vingtaine d’annonces suspectes repérées en environ un mois et demi. Certaines utilisaient même les adresses de commerces ou d’immeubles qui n’avaient aucun lien avec les locations proposées.
Des comptes Booking existants pourraient être détournés
La sophistication du dispositif explique en partie pourquoi de nombreux voyageurs se laissent prendre. Certaines annonces ne sont pas créées à partir de zéro. Les fraudeurs récupéreraient l’accès à de véritables comptes d’hébergeurs, notamment grâce à des campagnes de phishing, avant d’en modifier certaines informations.
Cette méthode permet potentiellement de conserver l’historique d’un établissement, ses évaluations et parfois des commentaires anciens. Une annonce frauduleuse peut ainsi présenter une apparence beaucoup plus crédible qu’un simple faux profil nouvellement créé.
Booking.com reconnaît que les « faux établissements » existent sur les plateformes de voyage. L’entreprise les définit comme des pages frauduleuses créées pour pousser des voyageurs à réserver ou à payer un hébergement inexistant. Elle affirme en détecter et bloquer la majorité, tout en reconnaissant que les techniques utilisées par les cybercriminels deviennent « de plus en plus sophistiquées ».
Cette fraude ne doit donc pas être confondue avec un simple désaccord sur la qualité d’un logement : dans les cas documentés à Paris, le bien proposé à la réservation n’est tout simplement pas disponible à l’adresse annoncée.
Les avis positifs ne suffisent plus pour repérer l’arnaque
L’un des principaux problèmes tient à l’apparente crédibilité des annonces. Des notes élevées et plusieurs commentaires ne garantissent plus systématiquement que l’offre actuelle correspond au logement initialement évalué, notamment lorsqu’un compte légitime a été compromis.
Booking.com recommande notamment de comparer le prix demandé avec celui des hébergements équivalents situés dans le même quartier. Un tarif anormalement faible peut constituer un signal d’alerte. La plateforme conseille également de se méfier lorsqu’un établissement récemment inscrit demande un paiement ou une confirmation qui ne correspond pas aux conditions indiquées lors de la réservation.
À Paris, d’autres vérifications simples peuvent aider. Rechercher l’adresse sur un service de cartographie permet de voir si elle correspond réellement à un immeuble résidentiel ou à l’établissement présenté. Les photos et les anciens commentaires peuvent également révéler des incohérences entre le lieu décrit et celui désormais proposé.
Comment limiter le risque avant de réserver
La DGCCRF recommande de contrôler l’identité et la réputation du vendeur avant tout paiement, mais aussi de vérifier les caractéristiques précises de la location. Pour une location saisonnière, le loueur doit notamment fournir un descriptif détaillé comprenant la situation géographique du bien.
Les voyageurs doivent aussi éviter les paiements demandés en dehors du parcours prévu par la plateforme et ne jamais communiquer leurs données bancaires à la suite d’un message suspect. Booking.com précise que son service client ne demande jamais le mot de passe d’un compte ni des coordonnées bancaires sensibles.
En cas de fraude, la DGCCRF conseille de réagir rapidement : contacter sa banque lorsque des données ou paiements sont compromis, porter plainte et effectuer un signalement via SignalConso.
L’affaire parisienne montre surtout que la réputation historique d’une annonce n’est plus toujours suffisante. Face à cette arnaque Booking.com, vérifier l’adresse, le prix, les modalités de paiement et la cohérence des avis devient une étape supplémentaire avant le départ.
